DORUČENÍ A VRÁCENÍ
DORUČENÍ
Všechny objednávky jsou zpracovány do 2-4 pracovních dnů (kromě víkendů a svátků) po obdržení e-mailu s potvrzením objednávky. Až bude Vaše objednávka odeslána, obdržíte další oznámení.
Doprava po celé ČR je při nákupu nad 2 000,- Kč ZDARMA.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Chápeme, že někdy se situace změní a vy budete muset svou objednávku vrátit. Proto jsme pro vás nastavili 30 denní lhůtu pro vrácení zboží. Výrobky zakoupené u nás můžete vrátit do 30 dnů od obdržení, pokud se však rozhodnete vrátit produkt po 14 dnech, nejpozději však do 30 dnů po obdržení výrobků, mohou být účtovány poplatky za vrácení (více informací naleznete níže v části Ceny za vrácení).
Kroky, které je třeba učinit při vrácení výrobku
Krok #1 – Kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktů, které najdete na adrese https://hester.cz/kontakt/, a to do 30 dnů od obdržení objednaných výrobků. Poskytněte prosím zákaznické podpoře své celé jméno, e-mail, číslo objednávky a stručně popište důvod, proč chcete výrobek vrátit.
Krok # 2 – Náš tým zákaznické podpory zodpoví váš dotaz a pokud váš požadavek na vrácení splňuje podmínky stanovené ve Vrácení zboží a Všeobecných obchodních podmínkách, náš tým zákaznické podpory vám poskytne odkaz na formulář pro vrácení. Poté, co nám poskytnete všechny potřebné informace, poskytneme vám číslo oprávnění pro vrácení zboží (“RMA”) a adresu pro vrácení.
Krok # 3 – výrobek znovu bezpečně zabalte, poskytnuté číslo RMA napište na viditelné místo na obalu a zašlete nám vracené výrobky na adresu, kterou vám poskytne náš tým zákaznické podpory. Vezměte prosím na vědomí, že vrácené výrobky budeme moci přijmout pouze v případě, že k nim bude připojeno číslo RMA a budou odeslány na námi uvedenou adresu pro vrácení. Nepoškozené zboží musí být vráceno nepoužité, v původním stavu, v originálním a nepoškozeném obalu. Vezměte prosím na vědomí, že poplatky za zpáteční dopravu nebudou vráceny ani kompenzovány.
Krok #4 – Jakmile obdržíme vrácené produkty a zkontrolujeme je, vrátíme vám peníze do 14 dnů.
Přečtěte si prosím více informací o zásadách vrácení ve Všeobecných obchodních podmínkách.